Cancelación de pedidos

 

Condiciones para la cancelación de pedidos

  • Cancelación directa: Puede solicitar y tramitar la cancelación directamente si realiza la solicitud dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido entregado al transportista para su envío.

  • Pedidos no cancelables de forma directa: Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido despachado y enviado (incluso si la solicitud se realiza dentro de las primeras 48 horas), no será posible cancelar el envío de forma directa. En este supuesto, deberá esperar a recibir el producto en su domicilio y comunicarse con nosotros para tramitar la devolución y el reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Procedimiento para solicitar la cancelación

Si su compra cumple con las condiciones para ser cancelada directamente, siga estos pasos:

  • Envío de la solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@arogaviaav.com o llamando al teléfono +1 (513) 681-4290, indicando su número de pedido y adjuntando el comprobante de pago.
  • Revisión y confirmación: Nuestro equipo atenderá su solicitud de inmediato. Una vez comprobada la viabilidad y aprobada la cancelación, le informaremos de inmediato del resultado y gestionaremos su reembolso.

Información sobre los reembolsos

  • Método de abono: Tras confirmarse la cancelación del pedido o la devolución del producto, el importe pagado se reembolsará directamente a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) utilizada en la compra original.

  • Plazo de recepción: El abono suele verse reflejado en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, en función de los tiempos de gestión de cada entidad bancaria.

  • Seguimiento: Si transcurrido dicho plazo no visualiza el importe en su cuenta bancaria, por favor contáctenos para que podamos verificar el estado de la transacción.

Cancelaciones por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido de manera directa si concurren circunstancias imprevistas, tales como rotura definitiva de inventario o incidencias técnicas imprevistas en el sistema de la tienda en línea. En tales supuestos:

  • Le informaremos inmediatamente mediante un correo electrónico.

  • Realizaremos el reembolso íntegro de la totalidad del dinero abonado a través del mismo método de pago utilizado.

Costes de cancelación

La cancelación de pedidos efectuada dentro de las condiciones y plazos descritos está totalmente libre de cargos, comisiones o penalizaciones.

Modificación de pedidos

Si necesita modificar datos de entrega o sustituir un modelo de mueble de baño antes de que el pedido sea enviado, el procedimiento adecuado consiste en solicitar la cancelación dentro de las 48 horas y realizar una nueva adquisición en nuestra tienda en línea.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre este documento o para gestionar su pedido, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 2432 Williamsburg Dr, Cincinnati, OH 45225, United States
Teléfono: +1 (513) 681-4290
Correo Electrónico: info@arogaviaav.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)