Política de Servicio

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente política regula exclusivamente la relación contractual de compraventa en línea efectuada a través de nuestra plataforma web entre cualquier usuario adquirente y nosotros. Todas las operaciones comerciales se gestionan de forma digital y están destinadas a usuarios finales situados en el territorio expresamente habilitado para la entrega.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Para acceder a determinadas funciones o gestionar compras, el usuario puede registrarse mediante una cuenta personal.

  • El usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad desarrollada bajo su cuenta.

  • El usuario se compromete a notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su perfil.

  • Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad continua del sitio web, pero no garantizamos la ausencia total de interrupciones técnicas imprevistas, labores de mantenimiento programado o fallos de conexión ajenos a nuestro control directo.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

  • Información y visualización: Las fichas técnicas, dimensiones, acabados y fotografías de los muebles de baño se presentan con la mayor precisión posible. No obstante, los tonos de color y texturas pueden experimentar leves variaciones según la calibración de la pantalla del dispositivo utilizado.

  • Disponibilidad e inventario: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de indisponibilidad sobrevenida de un producto tras formalizar la compra, notificaremos al usuario con la mayor brevedad posible para gestionar el reembolso íntegro inmediato mediante el método de pago original.

  • Precios: Todos los precios indicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA en España). Los precios no incluyen gastos de envío que no correspondan a entregas gratuitas, los cuales se desglosan antes de la confirmación final de la compra. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin que ello afecte a pedidos previamente confirmados.

4. Pedidos y pago

  • Formalización: El contrato se entiende formalizado en el momento en que el usuario completa el proceso de pago y recibe nuestra confirmación de pedido por correo electrónico.

  • Métodos de pago aceptados: Se aceptan tarjetas de crédito y débito bancarias reconocidas (Visa, MasterCard, entre otras).

  • Seguridad en las transacciones: Las operaciones de pago se efectúan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, garantizando la confidencialidad absoluta de los datos bancarios.

5. Política de envío

  • Ámbito de cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de España. En este momento, no se realizan envíos a ningún destino fuera de España.

  • Gastos de envío:

    • Pedidos con un importe igual o superior a 80,00 €: Envío gratuito.

    • Pedidos con un importe inferior a 80,00 €: Tarifa fija de 18,99 €.

  • Plazo de preparación y procesamiento: Los pedidos se preparan y embalan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Plazo de transporte: El tiempo de tránsito estimado oscila habitualmente entre 7 y 15 días laborables.

  • Empresas de transporte: La distribución de nuestros muebles se gestiona a través de servicios logísticos consolidados como UPS, FedEx y DHL, entre otros.

  • Información detallada: Para consultar más detalles sobre plazos, cobertura y condiciones específicas de transporte, visite nuestra Política de Envío.

  • Modalidad de entrega y recepción: La entrega de muebles de baño voluminosos se realiza habitualmente a pie de calle (en la puerta de acceso exterior del edificio o vivienda). Recomendamos al usuario examinar el estado exterior del bulto al momento de la recepción e indicar cualquier anomalía visible directamente en el albarán del transportista.

6. Cancelación de pedidos

  • Condiciones de cancelación comercial:

    • Los pedidos pueden cancelarse directamente sin coste alguno dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre y cuando no hayan salido de las instalaciones de expedición.

    • Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo de forma automática; el usuario deberá esperar la recepción de la mercancía y gestionar posteriormente la devolución correspondiente. La existencia de este plazo de cancelación comercial no limita en modo alguno el derecho legal de desistimiento.

  • Modalidad de reembolso: El reembolso del importe cancelado se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

  • Plazos de abono: Una vez aprobada la cancelación, el reintegro se tramitará hacia la tarjeta bancaria utilizada (Visa, MasterCard, etc.). De acuerdo con la operativa de las entidades bancarias correspondientes, el abono se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este plazo no lo visualiza, le rogamos contactarnos.

  • Información complementaria: Para conocer en detalle los procedimientos correspondientes, consulte nuestra Política de Cancelación.

7. Política de devoluciones, garantías y reembolsos

  • Plazo legal: El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo computa desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este adquiera la posesión material del bien.

  • Vía de ejercicio y acceso directo: Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el usuario puede notificar su decisión inequívoca a través de nuestra ruta web: Mi Cuenta > Gestión de Pedidos > Solicitar Desistimiento Legal, cumplimentar el formulario en línea de desistimiento, o remitir una comunicación por escrito a nuestro correo electrónico: info@arogaviaav.com.

  • Plazo de devolución del producto: Deberá devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento.

  • Costes directos de devolución: El consumidor correrá con los gastos directos de devolución de los bienes. Al tratarse de muebles de baño, artículos voluminosos y de gran peso, los gastos de devolución estimados oscilan entre 35,00 € y 75,00 €, según el peso y el volumen del paquete. Si utiliza la etiqueta de devolución prepagada que le facilitamos, deduciremos una cantidad fija de 45,00 € del importe total del reembolso.

  • Reembolso: Tras recibir su notificación de desistimiento, le reembolsaremos la totalidad del importe por el mismo método de pago original en un plazo de 1 a 5 días hábiles, incluidos los gastos de envío estándar mínimos (quedan excluidos los suplementos por envío urgente más caro elegidos voluntariamente por el cliente).

  • Garantía legal de 3 años: De acuerdo con las normas vigentes en España, garantizamos la conformidad de los productos durante un plazo de tres (3) años a partir del momento de la entrega material. Las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de este período otorgan al consumidor el derecho a la subsanación.

  • Remedios jurídicos (Reparación y Sustitución): El consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mueble, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Ambos remedios serán totalmente gratuitos para el consumidor (incluyendo piezas, mano de obra y transporte).

  • Rebaja del precio y resolución del contrato: Procederá la rebaja del precio o la resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no hayan podido subsanar la falta, no se hayan realizado en un plazo razonable o generen mayores inconvenientes. No procederá la resolución si la disconformidad observada es de escasa importancia o entidad leve.

  • Plazo de respuesta ante reclamaciones: Daremos respuesta formal a cualquier reclamación de disconformidad en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción, diferenciando claramente esta comunicación administrativa del plazo de ejecución material que requiera la reparación técnica o el reemplazo del mueble.

Política comercial voluntaria de devolución y cambio (45 días)

  • Plazo y alcance: De forma complementaria e independiente del desistimiento legal, ofrecemos una política comercial que permite solicitar devoluciones o cambios de producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la entrega.

  • Condición de los productos en la vía comercial: Los productos para los que se solicite el cambio o devolución comercial de 45 días deberán encontrarse en estado nuevo, sin montar ni instalar, y conservar todo el embalaje original y los accesorios.

  • Procedimiento comercial aplicable: Para solicitudes de devolución posventa, el cliente puede proporcionar el número de pedido y una explicación de la situación correspondiente, y nosotros ayudaremos en la gestión según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

  • Costes comerciales de devolución: En las devoluciones comerciales voluntarias de 45 días, se aplicará una tarifa fija de gestión logística y recogida de 45,00 € por mueble devuelto, importe que será deducido del abono final.

Destino logístico de las devoluciones

  • Tanto para el desistimiento legal como para el cambio o devolución comercial, todos los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén logístico colaborador autorizado.

  • La dirección exacta de dicho punto de recepción se facilitará al formalizar la etiqueta o la solicitud correspondiente para asegurar el seguimiento íntegro del paquete.

Modalidad y plazos de reembolso general

  • Medio de reintegro: Todos los reembolsos derivados de desistimiento, conformidad o devoluciones comerciales se procesarán directamente a través del método de pago original (tarjetas bancarias Visa, MasterCard, etc.).

  • Plazo de efectividad: Confirmada la validez de la devolución y el estado de la mercancía, el abono se ordenará de forma inmediata, siendo estimado un plazo de 1 a 5 días laborables para que la entidad bancaria del usuario refleje los fondos. En caso de demoras superiores, rogamos contactar con nuestro servicio de atención.

  • Información completa: Para mayores detalles sobre este apartado, visite nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se lleva a cabo en estricta conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las directrices vigentes de la Unión Europea. Los datos son tratados con la exclusiva finalidad de gestionar los pedidos, coordinar la logística de entrega y atender las comunicaciones de soporte. Para conocer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Condiciones específicas de uso para muebles de baño

Nuestros productos han sido concebidos y fabricados para su utilización en entornos domésticos de aseo y baño. No obstante, para mantener la durabilidad y validez de las garantías:

  • Debe garantizarse una ventilación adecuada de la estancia para evitar acumulaciones prolongadas de condensación ambiental.

  • No deben someterse las superficies a contacto continuo con charcos o agua estancada.

  • Se desaconseja el empleo de sustancias abrasivas, ácidos, disolventes o estropajos metálicos en la limpieza de melaminas, maderas tratadas o cerámicas.

10. Resolución de disputas y jurisdicción

En caso de discrepancia, animamos a los usuarios a contactar previamente con nuestro servicio de atención para alcanzar una solución amistosa. Asimismo:

En caso de acciones judiciales, las partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, garantizando su fuero de protección ordinario.

11. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, diseños industriales, iconos, código fuente y elementos multimedia contenidos en el sitio web pertenecen en exclusiva a nosotros o a nuestros licenciantes. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución, transformación o comunicación pública con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad alguna por daños derivados de:

  • Un montaje o instalación deficiente que no siga las directrices técnicas del manual adjunto.

  • Modificaciones estructurales efectuadas sobre el mueble por parte del cliente o terceros.

  • Daños indirectos o pérdidas consecuenciales de cualquier naturaleza.

13. Modificaciones de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este mismo apartado con indicación de su fecha de revisión y será aplicable a todas las transacciones formalizadas con posterioridad a dicha publicación.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o fallos en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales cuando se deban a eventos imprevisibles, inevitables o fuera de nuestro control razonable, tales como fenómenos climáticos extremos, restricciones de transporte decretadas por autoridades competentes, paros laborales logísticos o interrupciones generalizadas de suministros.

15. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar datos de entrega y facturación exactos, completos y actualizados.

  • Hacer un uso lícito de la tienda en línea conforme a la buena fe.

  • Abstenerse de llevar a cabo acciones que vulneren la seguridad informática de la plataforma.

16. Seguridad y uso correcto del producto

Por razones de seguridad física y prevención de accidentes domésticos:

  • Todos los muebles suspendidos o de suelo deben fijarse firmemente a paredes sólidas mediante los anclajes y tornillería adecuados para el tipo de muro correspondiente.

  • Debe respetarse el límite de carga por estante o cajón indicado en las instrucciones de ensamblaje.

  • No debe permitirse la sobrecarga de los compartimentos superiores ni el apoyo de peso indebido en puertas o guías extraíbles abiertas.

17. Comunicaciones electrónicas

Al interactuar con nuestra plataforma o enviarnos correos electrónicos, el usuario acepta que todas las comunicaciones, avisos y notificaciones contractuales le sean remitidos por vía electrónica, cumpliendo con la validez de constancia escrita requerida para la ejecución del servicio.

18. Idioma del contrato y conservación documental

El contrato se formaliza íntegramente en lengua española. Conservamos los registros electrónicos de las órdenes confirmadas a efectos de gestión de garantía, quedando una copia accesible para el usuario en su área de cliente o mediante solicitud expresa por correo electrónico.

19. Nulidad parcial y separabilidad

Si cualquiera de las disposiciones contenidas en esta política fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable por un tribunal competente, las restantes cláusulas conservarán su plena validez, fuerza vinculante y efectividad.

20. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o gestión de servicio, ponemos a su disposición nuestros canales de atención directa:

Dirección: 2432 Williamsburg Dr, Cincinnati, OH 45225, United States
Teléfono: +1 (513) 681-4290
Correo Electrónico: info@arogaviaav.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)