Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Plazo General de Validez para Devoluciones y Cambios

Dispone de un plazo comercial de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios comerciales, sin perjuicio de sus derechos obligatorios de desistimiento y garantías vigentes.

Separación Estricta entre el Derecho de Desistimiento y la Política Comercial de 45 Días

El derecho de desistimiento de 14 días y la política comercial de 45 días son dos mecanismos completamente independientes:

  • Derecho de desistimiento: No requiere justificación, no exige validaciones operativas previas, ni somete el reembolso a aprobaciones discrecionales.

  • Política comercial de 45 días: Es un servicio complementario ofrecido por nosotros, sujeto a sus propios requisitos de verificación y condiciones descritas en este documento.

Tramitación de Solicitudes Comerciales

Para solicitudes de devolución posventa, el cliente puede proporcionar el número de pedido y la explicación correspondiente, y nosotros ayudaremos con la tramitación en función del estado del pedido y las condiciones aplicables. Este trámite aplica únicamente a la política comercial de 45 días y no limita en ningún caso el ejercicio del derecho de desistimiento de 14 días.

Derecho de Desistimiento y Garantía de Conformidad

  • Desistimiento en 14 días: Dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir de la compra sin indicar motivo. Notificado el desistimiento, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar más económicos, en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago original.

  • Plazo de devolución del producto: Deberá enviar el producto de vuelta a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.

  • Garantía de conformidad de 3 años: Los productos cuentan con una cobertura frente a faltas de conformidad durante los 3 años posteriores a la entrega. Ante una falta de conformidad, tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita. Si estas no son factibles o resultan desproporcionadas, podrá optar por una rebaja adecuada del precio o la resolución del contrato (salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia).

Carácter de los Derechos y Compromisos Adicionales

Para todos los pedidos entregados en España:

  • El plazo de desistimiento de 14 días y la garantía de 3 años constituyen derechos irrenunciables del consumidor conforme a los estatutos vigentes.

  • Los periodos de protección que superen estos plazos mínimos son compromisos voluntarios asumidos directamente por nosotros para su mayor tranquilidad.

Plazo de Respuesta a Reclamaciones

Nos comprometemos a responder formalmente a cualquier queja o reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Este plazo de respuesta se refiere a la atención administrativa de la incidencia y es totalmente independiente de los plazos necesarios para llevar a cabo la reparación, sustitución o entrega física de un nuevo producto.

Responsabilidad por Conformidad, Prescripción y Cobertura Ampliada

  • Responsabilidad por conformidad: 3 años a contar desde el momento de la entrega efectiva del mueble.

  • Plazo de prescripción de las acciones: Las acciones para exigir el cumplimiento de la falta de conformidad prescriben a los 5 años desde la manifestación de la misma.

Asunción de los costes de devolución y criterios de deducción fija

  • En el desistimiento: El cliente asume el coste directo de devolución del producto. Si utiliza nuestra etiqueta prepagada, se deducirá un importe fijo de 45,00 € del reembolso total.

  • En la política comercial de 45 días por causas imputables a nosotros: Asumimos la totalidad de los costes de envío.

  • En la política comercial de 45 días por causas no imputables a nosotros: El cliente asume los costes de envío o la deducción fija correspondiente de 45,00 € mediante el uso de la etiqueta prepagada.

Estimación de Costes de Retorno de Muebles de Baño

Debido al volumen y peso característico de los muebles de baño:

  • El coste real estimado de devolución oscila habitualmente entre 35,00 € y 75,00 €, dependiendo de las dimensiones y el peso del bulto.

  • El reembolso correspondiente se emitirá en un plazo de 1 a 5 días laborables tras haber verificado la recepción física del artículo o el comprobante fehaciente de su envío.

Información Previa a la Compra sobre Costes de Devolución

Antes de formalizar su compra, se le informa de que, si opta por devolver un mueble de baño voluminoso por decisión personal utilizando la etiqueta prepagada proporcionada por nosotros, se deducirá un importe fijo de 45,00 € de su reembolso final para cubrir la logística de retorno.

Plazo de Devolución Física y Cancelación de Pedidos

  • Deberá devolvernos los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento.

  • Cancelación comercial del pedido: Podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que este no haya entrado todavía en el proceso de expedición desde nuestro almacén. Esta política de cancelación comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días que le corresponde tras recibir los bienes.

Canales Disponibles para el Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento de forma ágil, ponemos a su disposición:

  • Canal en línea: Accediendo a través de la ruta: Mi Cuenta > Historial de Pedidos > Solicitar Desistimiento.
  • Correo electrónico: Enviando una declaración explícita a info@arogaviaav.com indicando su voluntad inequívoca de desistir.

Desglose de Plazos: Reclamaciones vs. Reembolsos y Reparaciones

  • Respuesta a reclamaciones: Máximo 14 días naturales para dar respuesta sobre la aceptación o estado de la queja.

  • Ejecución de reembolsos: Entre 1 y 5 días laborables tras el cumplimiento de las condiciones de retorno.

  • Reparación o sustitución: Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.

Remedios Secundarios: Rebaja del Precio y Resolución Contractual

La reparación y la sustitución tendrán carácter prioritario frente a la falta de conformidad. Solo si ninguna de las dos opciones resulta posible o proporcionada, el cliente podrá exigir:

  • Una rebaja adecuada en el precio del producto.
  • La resolución del contrato con reembolso íntegro. No procederá la resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia o meramente accesoria.

Condiciones para la Política Comercial de Devoluciones y Cambios de 45 Días

Se admiten devoluciones y cambios comerciales bajo los siguientes supuestos:

  • Problemas estéticos: Golpes, roturas o arañazos superficiales detectados al desembalar.
  • Problemas de calidad: Fallos estructurales, holguras graves o ensamblajes defectuosos de fábrica.
  • Olores persistentes o discrepancias graves de tonalidad: Diferencias notables e injustificadas respecto a lo mostrado en la tienda virtual.
  • Discrepancia de producto: Mueble recibido con dimensiones o especificaciones distintas al pedido solicitado.
  • Decisión voluntaria: Devolución sin indicación de causa dentro de los 45 días naturales. Para devoluciones voluntarias, el mueble debe encontrarse en estado nuevo, no haber sido instalado ni montado, y conservar su embalaje y accesorios originales.

Proceso de Devolución

  • Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@arogaviaav.com o del teléfono +1 (513) 681-4290 solicitando la devolución, indicando el número de pedido y adjuntando el comprobante de pago, el motivo y fotografías o vídeos ilustrativos.
  • Nuestro equipo de atención al cliente atenderá su solicitud; una vez aprobada, le confirmaremos las instrucciones para utilizar la etiqueta de devolución prepagada.
  • Deberá remitir el producto utilizando la etiqueta de devolución adjunta en su paquete (en la cual figura impresa de manera visible la dirección física exacta del almacén de retorno) y entregar el bulto al servicio de transporte indicado.
  • Recibida la mercancía en el almacén, comprobaremos de inmediato si el estado del mueble coincide con lo indicado. Tras la verificación satisfactoria, ordenaremos de inmediato el reembolso pertinente.

Proceso de Cambio

  • Escríbanos a info@arogaviaav.com o llame al +1 (513) 681-4290 solicitando el cambio del artículo y aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado y material gráfico (fotografías o vídeos).
  • Evaluaremos su caso de forma inmediata y, tras la aprobación, le confirmaremos la utilización de la etiqueta de retorno adjunta para enviar el artículo a la dirección del almacén allí señalada.
  • Remita el producto mediante dicha etiqueta y aguarde a que recepcionemos el paquete.
  • Tras verificar el estado del mueble en nuestras instalaciones, gestionaremos la preparación del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo será de 7 a 15 días laborables en su domicilio.

Proceso de Reembolso

  • Método de reembolso: El dinero será reintegrado a través de la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) utilizada en la compra.

  • Plazo de acreditación: Según los plazos operativos de la entidad emisora de su tarjeta, el abono se reflejará normalmente en su cuenta en un periodo de 1 a 5 días laborables. En caso de retraso inusual, rogamos nos contacte para verificar el estado de la transacción.

Distribución de Gastos de Transporte

  • A cargo de nosotros: Cuando la devolución o cambio se deba a problemas estéticos, fallos de calidad, olores anómalos, variaciones graves de tonalidad o errores de envío (producto incorrecto).
  • A cargo del cliente: Cuando la devolución o el cambio se realice por decisión voluntaria sin concurrir defecto alguno en el producto.

Etiqueta de Devolución

Para facilitar la gestión, cada paquete contiene una etiqueta de devolución adjunta en su interior, lista para ser empleada. Esta etiqueta incluye impresa la dirección física exacta de destino para su retorno y no requiere pagos adicionales directos en oficina postal si se opta por nuestra logística acordada.

Inspección en el Momento de la Entrega

Recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la recepción. Si observa daños externos evidentes producidos por el transporte, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista para acelerar la gestión de cualquier sustitución.

Tratamiento de Datos Personales

La información personal recopilada durante los trámites de posventa (nombre, dirección, datos de contacto y número de pedido) se tratará con la única finalidad de gestionar el retorno, reembolso o sustitución del artículo, garantizando la total confidencialidad y el pleno respeto a los estándares vigentes de privacidad.

Causas de Fuerza Mayor

No seremos responsables de demoras imprevistas en la recogida o entrega de muebles que respondan a acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, tales como bloqueos viarios graves o inclemencias climáticas extremas. En tales situaciones, le informaremos puntualmente sobre el estado de su trámite.

Declaración de Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por desperfectos provocados por instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas, sobrecargas de peso que contravengan las instrucciones del mueble, filtraciones de agua derivadas de fontanería externa defectuosa o uso de productos químicos abrasivos no aptos para el cuidado de muebles de baño.

Contacto y Atención de Reclamaciones

Para cualquier duda, solicitud o reclamación, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales de contacto:

Dirección: 2432 Williamsburg Dr, Cincinnati, OH 45225, United States
Teléfono: +1 (513) 681-4290
Correo Electrónico: info@arogaviaav.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)